Trocas, Devoluções e Cancelamentos
Confira Nossas Políticas
Fundamos a Black Garden Store com um propósito: oferecer aos nossos clientes uma experiência de compra justa, recompensadora e agradável. Realizamos negócios de acordo com os mesmos valores. Sabemos que um serviço de melhor qualidade resulta em fidelização de clientes.
Ao efetuar uma compra na Black Garden Store, você automaticamente concorda com os termos e condições descritos abaixo:
A Black Garden Store segue as normas regidas pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) para as compras realizadas das joias disponíveis em nosso site, exceto peças personalizadas ou que foram alteradas dos designs disponíveis.
Direito de Arrependimento
-
Prazo: O consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto.
-
Reembolso: A loja restituirá o valor pago, incluindo custos de frete, em até 30 dias após a notificação do consumidor.
-
Condições: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com a embalagem original e todos os acessórios.
Trocas
Produtos com Defeito:
-
Prazo: O consumidor deve solicitar a troca, reparo ou reembolso dentro de 30 dias.
-
Condições: O defeito deve ser constatado dentro do prazo, e o produto deve ser devolvido com todos os acessórios.
Troca por Insatisfação (sem defeito):
-
Política da Loja: A política de troca por insatisfação não é obrigatória por lei. No entanto, a Black Garden oferece a possibilidade de troca por produtos disponíveis no site, exceto joias personalizadas.
-
Condições: O valor da nova joia deve ser o mesmo da joia original. Caso ultrapasse o valor, o saldo remanescente será cobrado.
Procedimentos para Troca e Devolução
-
O consumidor deve entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente da loja dentro do prazo estipulado.
-
Será necessário preencher um formulário de devolução ou troca.
-
O produto deve ser enviado de volta à loja.
-
Após o recebimento, a loja fará uma inspeção do produto para verificar as condições de devolução.
-
Se todas as condições forem cumpridas, a loja efetuará o reembolso ou a troca conforme solicitado pelo consumidor.
Custos de Envio
-
Devolução por Arrependimento: O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
-
Devolução por Defeito: O custo de envio é coberto pela loja.
-
Troca por Insatisfação: O custo de envio da devolução é de responsabilidade do cliente.
Condições de Uso
-
Produtos que foram claramente usados ou danificados pelo consumidor não serão aceitos para devolução ou troca.
-
Ao devolver um produto, documente seu estado com fotos, especialmente se houver algum defeito.
Ajustes de Numeração ou Tamanho para Joias
-
Ajustes de numeração ou tamanho em joias serão realizados sem custo adicional para o cliente, desde que a diferença seja de até 2 números para mais ou para menos. Este benefício se aplica a joias de ouro e prata adquiridas neste estabelecimento.
-
O frete de envio da joia é de responsabilidade do cliente.
-
Oferecemos também a opção para ajustes de forma presencial em nosso ateliê. Para essa opção, é necessário agendar o horário através de nossos canais de atendimento.
Descrições dos Produtos e Mídias do Site
-
As descrições dos produtos oferecidas pela loja são as mais fiéis possíveis. Tentamos exibir com precisão as cores dos produtos disponíveis no site. Porém, elas dependem também da configuração do seu monitor. Dessa forma, as cores dos produtos estão sujeitas a pequenas variações.
-
Todas as medidas descritas dos produtos são aproximadas, procurando informar da maneira mais precisa possível. A Black Garden Store reserva-se no direito de recusar pedidos quando qualquer informação do produto tenha sido publicada com erros.
Processo de Fabricação Artesanal
-
Nossas joias são produzidas de forma artesanal, com o máximo de cuidado e atenção aos detalhes.
-
A natureza artesanal do processo de fabricação imprime a assinatura artística do ourives/vendedor na joia final, conferindo-lhe singularidade e autenticidade.
Ao realizar uma compra em nosso marketplace, você confirma estar ciente e concordar com os termos e condições acima mencionados.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais através dos nossos canais de atendimento ao cliente.
Essas diretrizes garantem que os consumidores tenham seus direitos protegidos ao realizar compras online, promovendo um ambiente de comércio eletrônico mais seguro e confiável.