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Políticas de Prazos e Envios

Somos Uma Marca Slow Fashion

As suas joias refletem sua personalidade e a Black Garden respeita essa individualidade, nossas peças são fabricada sob medida.

Todas as joias são produzidas artesanalmente com técnicas da joalheria tradicional, o manuseio dos metais, pedras e ferramentas que traz na sua essência a paciência para construir adornos com perfeição e nos permitem trabalhar com afeto.

Os prazos de produção variam de acordo com a joia e assim que você efetua a sua compra um e-mail é enviado com o WhatsApp da nossa produção onde você poderá tirar suas dúvidas direto com a ourives Bruna Magalhães e ficar por dentro do processo de fabricação.

Prazos de Produção

  • Joias do site - 15 à 20 dias úteis

  • Joias Personalizadas - 30 à 40 dias úteis

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Esses prazos passam a contar após a aprovação e realização da compra, levando em consideração o tempo necessário para a produção artesanal da joia.

Prazo de Entrega​

  • O prazo de entrega é fornecido na hora da compra, tendo a possibilidade de escolher a sua opção de entrega preferida.

Urgência na Entrega​

  • Caso você tenha pressa para receber a joia, entre em contato conosco antes de efetuar a compra para verificar a possibilidade de produzir no prazo necessário.

  • Recomendamos que opte por efetuar a compra com antecedência, evitando assim o atraso da entrega.

Atrasos​

  • Nos empenhamos para respeitar os prazos descritos, porém eles podem sofrer alterações caso o número de pedidos esteja alto em nossa produção e dependendo da época do ano.

  • Acompanhamos o rastreamento de todas as encomendas enviadas e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para que cheguem dentro do prazo. Porém, a Black Garden não se responsabiliza por eventuais atrasos por parte das empresas de transporte, visto que tal serviço está fora do nosso controle.

Entrega

  • As entregas das joias serão realizadas através dos Correios ou transportadora Loggi, com opção de retirada no ateliê mediante agendamento prévio.

  • Assim que sua joia estiver pronta, enviaremos o número de rastreio de sua entrega através do e-mail cadastrado em sua compra.

  • O cliente poderá escolher a modalidade de entrega no momento da compra. Para retiradas no ateliê, é necessário agendar um horário previamente, garantindo assim a disponibilidade do vendedor para a entrega pessoalmente.

  • Oferecemos a opção de realizar as entregas com seguro oferecido pelas empresas de transporte, garantindo maior segurança na entrega em casos de extravios ou perdas dos pacotes.

Extravio

  • Caso o consumidor não opte pelo seguro do pacote, a Black Garden não se responsabiliza por qualquer dano ou perda no processo de entrega, visto que tal serviço está fora do nosso controle.

Destinatário Ausente​

  • As empresas responsáveis pelas entregas realizam 3 tentativas. Caso o destinatário esteja ausente, o pacote poderá ser encaminhado a uma agência próxima e deverá ser retirado pelo consumidor ou retornará para a loja. Um novo pedido de entrega deverá ser realizado, e a cobrança será de responsabilidade do cliente.

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